Инфотерминал — что это и зачем он вашему бизнесу?

В условиях непрерывного роста информационного потока и растущих ожиданий потребителей, бизнесу необходимо успешно продавать товары и услуги. Не менее значимо – выстраивать удобное, технологичное взаимодействие с клиентом. Использование инфотерминала упрощает коммуникацию и делает сервис современным. Это устройство уже не редкость в торговых залах, на вокзалах, в бизнес-центрах, но не все понимают, чем оно полезно.

Зачем бизнесу интерактивное оборудование, какие задачи оно выполняет? И почему информационные технологии становятся частью новых стратегий автоматизации и обслуживания? Разберем на актуальных примерах.

Что такое инфотерминал?

Cенсорный информационный терминал позволяет клиенту самостоятельно получать нужную информацию, выбирать услуги или ориентироваться в пространстве без помощи сотрудников. Оно реагирует на прикосновения и показывает данные о продукции, а также может:

• подключаться к внутренним базам данных, справочникам или системам учёта;
• предлагать подходящие товары на основе фильтров, категорий или характеристик;
• отображать схемы помещений, маршруты, планы этажей или карты территории;
• принимать заявки, заказы, обращения или записывать на услуги;
• предоставлять актуальное расписание, очередность, загруженность и статус процессов.

Где применяются инфотерминалы?

Благодаря возможности транслировать любую информацию и снижать нагрузку на персонал, их устанавливают там, где важно быстро и понятно донести данные до клиента. Широкий функционал системы самообслуживания востребован во всех областях:

1. Ритейл. Помогают посетителям ориентироваться в ассортименте, находить нужные товары, проверять наличие, сравнивать характеристики. Используются для оформления заказов и получения сидений об акциях.
2. Образование. Показывают расписания занятий, помогают студентам находить кабинеты, информируют об изменениях в учебном процессе, выполняют функцию навигации в кампусах.
3. Транспорт. Обеспечивают продажу билетов, отображают маршруты, схемы пересадок, задержки в отправлении/прибытии. Упрощают навигацию по вокзалам и аэропортам за счёт интерактивных карт и расписаний.
4. Медицина. Используются для электронной очереди, записи к специалистам, отображения актуальных данных о приёмах, правилах посещения, работе отделений.
5. Гостиницы, ТРЦ, бизнес-центры. Выполняют роль справочных пунктов: показывают план помещений, местонахождение нужных объектов, помогают бронировать услуги.

Практичные преимущества инфотерминалов для бизнеса

Устройства становятся частью системы, где важна чёткая логика, скорость принятия решений и точность передачи информации. Конкретные плюсы, которые получает бизнес:

1. Стабильное качество обслуживания: клиент сам видит нужные данные без ожидания и ошибок.
2. Удобство навигации: посетители быстрее ориентируются (находят залы, кабинеты, отделы).
3. Рост вовлечённости потенциальных заказчиков через визуальный интерфейс: справки подаются динамично через изображения, кнопки и анимации, удерживая внимание.
4. Аналитика и контроль поведения клиентов: администрация видит, что интересует людей и может корректировать предложения.
5. Гибкость в подаче информации: одним нажатием обновляется меню, запускается рекламный блок, выводится срочное объявление.
6. Снижение затрат: меньше печатной продукции и технических ошибок, времени на обслуживание и обучение персонала, сокращение штата на однотипные задачи.

Инфотерминалы как часть автоматизации

Интерактивные экраны легко подключаются к внутренним системам — от учёта остатков до обработки заказов. Это позволяет:

• автоматически передавать заявки и обращения;
• отображать актуальные статусы и данные;
• синхронизировать поток задач между отделами;
• снижать количество ошибок и дублирующих операций.

В итоге процессы становятся быстрее, прозрачнее и точнее, а бизнес получает управляемый, масштабируемый инструмент.